Социальные сети давно перестали восприниматься только как площадка для развлечений и гарант сервис общения с друзьями. Это мощный маркетинговый инструмент, которым профессионально управляет SMM-менеджер. SMM-менеджер - это специалист, который продвигает товары или услуги, развивает бренд, отвечает за ведение и наполнение аккаунтов в Одноклассниках, ВКонтакте, Facebook, Instagram и других социальных сетях. Специальность связана как с рекламой, пиаром, дизайном, коммуникациями, так и с аналитикой и IT-сферой. Функции SMM-менеджера могут отличаться в зависимости от размера компании и ее целей. Иногда требуется только разработка стратегии и создание контента, а иногда специалист делает задачи таргетолога и дизайнера. 1. Разработка стратегии продвижения компании. Изучает основные продукты, целевую аудиторию и конкурентов. На основе анализа составляет контент-план и согласовывает с руководителем. 2. Создание контента, постановка задач дизайнеру, публикация постов согласно контент-плану. 3. Коммуникации с подписчиками. Отвечает на комментарии и личные сообщения, следит за негативными высказываниями, участвует в обсуждениях и влияет на активность аудитории. 4. Привлечение новых подписчиков. Придумывает проекты и конкурсы, договаривается с другими пабликами и блогерами о рекламе. 5. Анализ показателей. Определяет, какие посты набрали больше всего просмотров и комментариев, какое количество переходов было на сайт, сколько подписчиков пришло благодаря рекламной кампании.
Они показывают боль и потребность вашего клиента. Обратите ее в улучшение продукта, сервиса или месседжа. Повышайте лояльность клиентов. Каждому приятно осознавать, что его слушают с интересом и пытаются помочь решить проблемы. Читайте то, что пишет и выкладывает ваша целевая аудитория, присоединяйтесь к дискуссии с ними, чтобы понять, что для них важно. Задавайте вопросы, проводите опросы, делайте все, что поможет узнать о потребностях клиента и его отношении к вам. Работайте с негативом, послуги митного брокера превращайте проблемы в решения. Пример: после каждой сессии мы спрашиваем пользователей, что нового они сегодня узнали и как применят эти знания. Помните: чтобы было о чём поговорить с клиентом, сначала надо его услышать. Не наоборот. Только в этом случае вы можете создавать контент и инициировать беседы, которые будут ему полезны, а не засорят ленту. Иначе - пустая трата времени и ресурсов. Вы можете быть универсальным сотрудником, но не можете быть универсальным специалистом. Если вы копирайтер, то не расскажете лучше инженера, насколько сложно проложить кабель по дну океана. Инженер расскажет, перевозка грузов автомобильным транспортом но не факт, что это будет понятно и интересно.
Затем можно воспользоваться отложенной публикацией - для этого есть инструменты самих соцсетей и сторонние сервисы. То, как бренд взаимодействует с аудиторией, влияет на решение потенциального клиента о покупке. Люди активно пользуются отзывами о компании, чтобы составить мнение о ней. Если в отзывах много негатива и его никак не обрабатывают, то, скорее всего, мнение сложится негативное: компания плохо работает и не заботится о пользователях. Чтобы такого не было, на упоминания бренда в Сети надо реагировать - любые, особенно негативные. Доброжелательность и готовность решить проблему убедит людей, что компания заинтересована в помощи клиентам. А отсутствие реакции или попытка конфликтовать, наоборот, отвратят. Взаимодействие с аудиторией помогает понять, чего пользователи ожидают от компании, что стоило бы улучшить, а что - сохранить. Это хороший способ посмотреть на свой бизнес глазами стороннего наблюдателя и понять, как развивать компанию. Наконец, общение с пользователями помогает наладить коммуникацию с лидерами мнений и создать амбассадоров бренда. Чтобы не продвигаться «вслепую», нужна аналитика. «залетают», и так далее.
Маркетолог, вооруженный подобной технологией, сможет заранее определить, повлияет ли данный покупатель на конверсию. Это знание обеспечит ему принятие быстрого и обоснованного решения, в том числе по поводу рекламы - когда и где ее показывать, каким должен быть текст, чтобы привлечь внимание потенциального или постоянного клиента. Один из наиболее распространенных способов достичь поставленной цели - использовать инструменты CRM. С их помощью становится доступным анализ истории прошлых покупок пользователей, что даст точный ответ - ждать от них конверсии или нет. Искусственный интеллект способен учитывать и сопутствующие факторы, способные повлиять на покупательское поведение - время суток, местоположение, тип устройства, операционную систему и т. п. Продвижение с помощью индивидуального контента уже многие годы является одной из главных стратегий маркетологов, а создание привлекательного послания - важной задачей. С появлением технологии искусственного интеллекта у специалистов появился доступ к большому объему данных, послуги митного брокера позволяющих управлять процессом постановки задачи и генерировать идеи для создания контента с узконаправленным действием. Чтобы создать контент, цепляющий каждого пользователя персонально, искусственный интеллект обрабатывает большое количество информации - от индивидуального настроения до анализа вовлеченности пользователя в процесс покупки.
Удачный ход - ненавязчивое включение в развлекательные посты упоминаний продукта. Для демонстрации экспертности и предупреждения наиболее вероятных вопросов о продукте подойдет образовательный контент. Не стоит злоупотреблять публикациями из коммерческой категории - ежедневное появление их в ленте скорее вызовет у пользователей желание отписаться от получения новостей группы, чем приобрести продукт. Пользовательский контент - отличный способ поделиться с подписчиками отзывами, обзорами и фотографиями от действующих клиентов. Также актуальны новостные посты, в которых компания рассказывает о своих достижениях и планах, знакомит с сотрудниками и внутренней «кухней» бизнеса. Рост числа просмотров публикаций и расширение аудитории - основа развития любого сообщества. При большом количестве лояльных подписчиков эта проблема решается сама собой, так как участники группы активно делятся контентом сообщества с друзьями на личных страницах. Таргетированная реклама. Объявления настраивают таким образом, чтобы их видели только пользователи, отвечающие заданным критериям, что отсекает нецелевых потребителей. Реклама в популярных сообществах. При выборе группы для публикации рекламы обращайте внимание не только на количество подписчиков, но и на их активность: лайки, комментарии, репосты.